| בחלק מהסניפים אין מי שיסייע ללקוחות אלה, כך טוענים הלקוחות | החברה לא מציעה זאת כאופציה כפי שעשתה בעבר, אלא למעשה אוסרת על צרכנים להגיע לסניף ללא הזמנת תור |
|---|---|
| בתקופה זו תוכלו להזמין תור לשיחה טלפונית עם נציג שירות בסניף | עוד כתב כי "אזרחים רבים אשר אין להם זמינות לרשת, בין היתר קשישים אנשים עם מוגבלות ועוד לא יכולים לממש את זכויותיהם הבסיסיות לאור הוראתכם כאמור |
תמונה מספר 3: בחרו בשירות הרצוי 5.
2| בקרוב יצומצמו משמעותית זמני ההמתנה בסניפי הדואר ברחבי הארץ | זמן ההמתנה הממוצע ללקוחות שהזמינו תור מראש בספטמבר היה 6 דקות |
|---|---|
| שימו לב, היישום תומך בדפדפנים כרום, פיירפוקס, ואקספלורר גרסה 8 ומעלה בלבד | בני לוי, סמנכ"ל חטיבת הדואר והקמעונאות בדואר ישראל אמר "כחלק ממהלך מקיף שהחברה מבצעת לשיפור השירות אנו מעודדים הזמנת תור מראש בדומה לקופות החולים, לבנקים ולרבים ממשרדי הממשלה, שתאפשר לנו להיערך נכון יותר להגעת הלקוחות ולווסת את העומסים במהלך השנה ובהתאם לביקושים ביחידות השונות, יתווספו בהדרגה מאות סניפים נוספים לשירות "תור בקליק" |
מי שיגיע כך לסניף יקבל בשלב הראשון הדרכה כיצד להזמין תור.
12